发布日期:2024-03-14 14:07 点击次数:88
管待区长沙神秘顾客执行
中汽、华通管待不主动 在立水桥店、日银店、方庄店,销售东说念主员主动呼唤客户,温和解答客户发问、寄递柬帖。但记者走进中汽店管待大厅时并莫得使命主说念主员主动呼唤;销售照看人万古分电话聊天,却对看车的客户不予容许。在华通店,几名使命主说念主员耸立在前台旁,并不主动呼唤来看车的客户。 文采、方庄店、华通店管待桌上齐摆放着鲜花或鱼缸或其他绿植,营造温馨的看车环境。
休息区
广汽航天清洁速率慢 这次看望的广本的8家店中,齐有专东说念主崇敬客户休息室。使命主说念主员能主动为客户倒水、实时计帐纸杯、更换烟灰缸,保执休息区的干净、整洁。可是,广汽航天店的坐椅上留住脚印,十几分钟往日,仍莫得东说念主清洁。
立水桥店设有无烟区 广大经销商莫得永诀无烟室和有烟室。立水桥店修复无烟休息室,使命主说念主员教唆客户抽烟可到抽烟室,使女性客户不再为烟雾缭绕而蹙额蹙眉。立水桥店客户休息室摆放有几十册典籍,还设有台球、跑步机等健身器材。
半数经销商提供电脑 广汽航天、日银、方庄、华通4家店莫得可供客户上网的电脑。另外4家店均有两台以上电脑,并装配有客户常用的办公软件和电脑游戏。8家店均能提供丰富且最新的报纸,长沙神秘顾客执行常摆放有可供客户阅读的汽车交通、房产类杂志。
卫生间
立水桥店备有一次性马桶坐垫 关于一次性马桶坐垫的看望,广大经销商莫得此项处事,大多为蹲坑式便桶,惟有立水桥店提供了一次性马桶坐垫。广大经销商,同期设有干手器和擦手纸,况且贴有教唆客户检朴用纸的纸条。
有话直说
颐养坐椅请昭示 在中汽店维修的车主响应,提车后发现音响、坐椅等被东说念主颐养过,提车后第一件事即是颐养坐椅。若是维修东说念主员多说一句话,教唆到位长沙神秘顾客执行,车主也就不牢骚什么了。电话预约很浅易 8家店均设有快修管待。日银店每天管待几十台车辆,车主合计电话预约浅易,对维修时间也悠闲。珍藏物品可代管 车主不绝随身捎带条记本电脑、公文包等物品,广大经销商会教唆车主督察好,文采店还不错应车主条目代为督察珍藏物品。诚然是些不大的事情,客户对这些细节感受得也特别深。
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